1. Zaleca się aby, odbierając przesyłkę z towarem, sprawdzić jej stan, czy nie uległa uszkodzeniu podczas transportu. W przypadku stwierdzenia zniszczenia lub naruszenia opakowania wskazanym jest, aby kurier sporządził protokół szkody, który powinien zostać niezwłocznie przesłany do sklepu My Love Shop.

2. Gdy zauważysz uszkodzenia produktu lub odkryjesz jego wadę fabryczną skontaktuj się ze sklepem My Love Shop pod adresem email sklep@myloveshop.pl i opisz usterkę oraz podaj swoje dane osobowe i dane swojego zamówienia. Otrzymasz wówczas szczegółowe informacje na temat dalszego postępowania z uszkodzonym towarem. W takiej sytuacji możesz także zadzwonić do nas +48 728-243-771  by otrzymać stosowne informacje.

3. Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię, nazwisko, adres, adres email Kupującego, datę zawarcia umowy stanowiącej podstawę reklamacji, przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania Kupującego, wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację. Klient powinien kierować reklamację pisemnie na adres e-mail: sklep@myloveshop.pl bądź odesłać reklamowany towar wraz z opisem reklamacji i dowodem zakupu (fakturą) na adres: CLEMENTIA Anna Głębocka ul. Polnych Kwiatów 14, 03-003 Warszawa z dopiskiem „Reklamacja”.

4. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, Klient może żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo usunięcia wady.

5. Reklamacja rozpatrywana jest najpóźniej w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamacji. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez Kupującego adres email bądź na adres poczty tradycyjnej.

6. W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta istnieje możliwość wymiany reklamowanego produktu na inny lub zwrot należności na konto bankowe wskazane przez Klienta. Zwrot zostaje zrealizowany w terminie 14 dni od momentu rozpatrzenia reklamacji.

SZCZEGÓŁOWE ZASADY reklamacji zawarte są w Regulaminie sklepu internetowego My Love Shop.